一个窗口解决367个事项,南京建邺区开办全科政务窗口
发布时间:2019-01-07 17:34:45

孩子上学、工作就业、退休申请,现在这些事项只需一个窗口就能解决。近日,记者从南京建邺区例行新闻发布会上了解,区内的政务服务中心将 19 个部门 367 个事项统筹配置至 4 个全科窗口,率先实现群众办事"小全科"受理。力争在 2019 年底实现业务通办,真正形成"进一个窗、办所有事"的"大全科"服务格局。

  "以前市民朋友们跑来服务大厅,手上拿着一堆资料,跑七八个窗口,不仅晕头转向还效率很低。"建邺区政务办主任狄芸说。现在,政务服务中心实现了"全科政务服务", 目前,已有 19 个部门 367 个事项统筹配置至 4 个全科窗口,大大减少了窗口数量,增加了办件效率。个别全科窗口月度工作量较整合前同比增加 10 倍以上、窗口配置事项数较改革前增加 8 倍以上。

  现在走进政务大厅,扎堆、干等、排队的现象少了很多,尤其是 2018 年增设的初审咨询综合窗口,为取号办件群众和企业提供预审服务,"办理业务上还有什么不懂的,材料准备的到底对不对、全不全,都可以在这个初审窗口进行查缺补漏。"狄芸说,初审咨询综合窗口为大厅日均分流量近 40%,市民办事更加方便了。

  记者注意到,建邺区还特别定制了一本"建邺区群众全生命周期办事一册通",将市民最关心的"出生、上学、工作、结婚、退休" 5 个热点问题,梳理整合出最简单的办理咨询,并配上彩色的卡通图案,非常好理解。不仅如此,依托"云尚建邺"人工智能知识库,建邺区对市民关注度高的 1082 条问答汇总编制,主动推送企业和群众可能需要了解的信息。

  2019 年,建邺区还将开发行政审批全节点公开及"建政一点通 · 联享指引"平台,以企业和群众常办的 27 个事项为重点,梳理出 569 个不同场景,为企业和群众办事提供全景式导航指引,实现办理事项清单一次性告知,办事进度实时显示、网上可查、电话可询。

  也就是说,以后办理每件业务的"进度条"都可以随时查询,再也不用在家焦虑了!"以往经常能收到这样的反映,我送去文化旅游局的材料何事受理,受理之后又是什么状态,有没有什么我要及时补充的资料?把材料交上去,办理的情况市民朋友也很关心。"有了这个平台后,能大大降低等候的焦虑,行政审批更加智能化、人性化。

  另外,在 2018 年实现"小全科"基础上,建邺还将加强部门事项整合,落实全科人才培养、绩效考评等机制,探索"一窗通办"的大全科模式,2019 年将把企业和个人业务整合到一个综合性窗口就能办理所有事情。


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